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【最新文档】酒店前台接待员培训总结word版本 (1页)

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【最新文档】酒店前台接待员培训总结 word 版本 本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为 word 格式,下载后可方便编辑和修改! == 酒店前台接待员培训总结 刚开始过来做酒店前台接待员的时候,我很开心,对什么事物都充满了好 奇,原本以为这是一份比较简单的工作,但是真正上岗的时候才感觉到这份工 作的辛劳,但是不可否认的是,我从中学到了很多东西。 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒 店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店 对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水*和交际能力有较高要 求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退 房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识 比较多,因此按酒店惯例,一般安排新员工培训两到三个月,然后试着让其独 立上岗。 培训都有前台资深老员工带着。我到酒店后,经理安排前台主管带我,先 接收两个月的培训,然后试着让我独立上岗。培训期间,要逐步 学* 酒店的 产品知识,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记 各种身份证件,及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月,但 因人而异,可稍长或稍可短,培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下 午三点,晚班为下午三点到晚上十一点,培训知识基本掌握后开始上夜班,夜 班为晚上十一点到第二天七点。 培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的情况师傅都会讲解, 操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮忙打下手,从旁学*如何和陌生的客人沟 通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等, 并且每天留一定时间跟着师傅学*新的东西,然后抽空记忆。在方面上说我们 学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。 【最新文档】酒店前台接待员培训总结 word 版本 以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除! 冬是清寒的。站在有风的地方,悄然回首,看见来时的路。一路有花的娇艳, 有草的青葱,有树的挺拔,有鸟的鸣叫。抬起头,天空蓝的清澈。风起时,有 笑颜。 冬,是寂寞的。万物都归于沉静中,孕育着来年的昌盛。隐忍才是最有力的, 也因此,寂寞的冬天给人以太多的幻想与渴望。会去渴望温暖的一炉壁火,也 会想要一个温暖的怀抱。围炉煮雪,相拥着取暖。 *惯了把心情种在寂寞里过冬,深耕一陇陌上的花开。等待着,下一季的盛景。 不会忘记冬的情怀,圣诞节的钟声会敲响,冬有自己的辉煌。静静的写下一首 小诗,待到花开时,扦插在那枝头,为冬吟。